Liebe Patientinnen und Patienten,
die Möglichlichkeit, Termine online zu buchen, erfreut sich zunehmender Beliebtheit. Auch wir bieten Ihnen diesen Service über die Dienste von Doctolib an. Gerade zu Zeiten, in denen Fachkräfte rar sind, können wir eine telefonische Erreichbarkeit nicht ständig gewährleisten.
Leider erhalten wir immer wieder Beschwerden, dass auch die online Buchung nicht wie gewünscht funktioniert. Nach Rücksprache mit dem Diensteister Doctolib kennen wir mittlerweile einige Ursachen, die zu Problemen bei der online Buchung führen.
-Bestandspatienten werden vom Buchungssystem nicht als Bestandspatienten erkannt. Das kann nach Angabe von Doctolib 2 Ursachen haben:
1. Sie hatten länger als 2 Jahre keinen Termin in unserer Praxis: in diesem Fall stuft das Buchungssystem Sie als Neupatient ein. Nach Auskunft von Doctolib läst sich diese Einstellung nicht ändern. Beschweren Sie sich gerne bei Doctolib! Vielleicht wird eine Behebung dieser Promlematik hierduch beschleunigt.
2. Die Daten, die bei uns hinterlegt sind, weichen von den Daten ab, die Sie bei Doctolib angegeben haben (z.B. Telefonnummer, eMail-Adresse, geänderter Nachname etc.).
Unsere Empfehlung bei Problemen mit der online Buchung: Verschaffen Sie sich über Doctolib einen Überblick über verfügbare Termine. Wenn die Buchung nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns gerne per eMail oder Telefon und nennen uns mehrere verfügbare Wunschtermine, dann versuchen wir, Ihnen einen passenden Termin zu geben.
Leider sind wir häufig über Monate mit unseren Bestandspatienten ausgelastet. In diesem Fall können wir aus Kapazitätsgründen keine Neupatienten aufnehmen. Wenn Ihr Anliegen keine große Eile hat, dann schauen Sie von Zeit zu Zeit nach, ob wieder Termine für Neupatienten freigegeben wurden.
In dringenden Fällen empfehle ich Patienten, die keinen Hautarzt haben, sich an den Hausarzt zu wenden. Oft kann dieser schon helfen. Andernfalls haben Hausärzte die Möglichkeit, in dringenden Fällen Facharzttermine selbst oder über die Terminservicestellen der Kassenärztlichen Vereinigung zu vermitteln.